Procesmanagement

Organisaties staan onder toenemende druk door technologische ontwikkelingen, een krappe arbeidsmarkt en veranderende klantverwachtingen. Deze omstandigheden vragen om wendbaarheid en een strakke ketensamenwerking. Hoe zorg je ervoor dat jouw organisatie operationeel excelleert en ruimte blijft creëren voor groei en innovatie? Procesmanagement is een krachtig middel voor het effectief en efficiënt organiseren van werk en het optimaal leveren van (klant)waarde.

Effectief en efficiënt werken is een uitdaging

In de praktijk zien we dat het daar nog vaak aan ontbreekt. Afdelingen werken op hun eigen manier en langs elkaar heen, verantwoordelijkheden zijn niet goed vastgelegd, of projecten lopen vertraging op. Dit zorgt voor frustratie bij medewerkers, hogere kosten en verlies van kennis wanneer ervaren medewerkers vertrekken.

Ook organisaties die groeien of innoveren, lopen tegen operationele uitdagingen aan. Hoe blijf je bijvoorbeeld effectief en efficiënt werken wanneer je je diensten uitbreidt, ketensamenwerking versterkt of (internationaal) opschaalt? Juist in zulke fases zijn overzicht en wendbaarheid cruciaal. Je (nieuwe) werkzaamheden moeten niet alleen de interne verandering ondersteunen, maar ook aan de veranderende klantvraag blijven voldoen.

Procesmanagement helpt effectief en efficiënt te werken

Procesmanagement is een krachtig hulpmiddel om effectief en efficiënt te blijven werken in alle fasen waarin je organisatie zich bevindt. Door processen inzichtelijk te maken, knelpunten te analyseren en verbeteringen structureel door te voeren, ontstaat een organisatie die niet alleen efficiënter werkt, maar ook wendbaarder wordt. Procesmanagement stelt organisaties in staat om proactief te reageren op veranderingen, kennis te borgen en samenwerking te versterken.

De toegevoegde waarde van procesmanagement

Procesmanagement is veel meer dan het vastleggen van werkinstructies. Het is een strategisch instrument dat organisaties helpt om hun doelen te realiseren. Wanneer processen goed zijn vastgelegd, ingericht en continu worden verbeterd, ontstaat er ruimte om sneller te schakelen, beter samen te werken en efficiënter te opereren.

Een middel voor operationele slagkracht

Op deze manier zijn processen een belangrijk middel voor operationele slagkracht. Procesmanagement helpt organisaties slimmer te werken, verspilling te verminderen en processen zo in te richten dat ze leiden tot lagere kosten, hogere klanttevredenheid en betere samenwerking tussen teams. Door gebruik te maken van beproefde methodieken zoals Lean, Business Process Management en Process Mining worden verspillingen zichtbaar en kunnen verbeteringen gericht worden doorgevoerd. Dit leidt tot kortere doorlooptijden, minder fouten en meer grip op prestaties.

Een cultuur van continu verbeteren

Wat procesmanagement écht krachtig maakt, is de bijdrage aan een cultuur van continue verbetering. Medewerkers worden actief betrokken bij het optimaliseren van hun eigen werkprocessen. Dit vergroot het eigenaarschap, stimuleert samenwerking en zorgt ervoor dat verbeteringen niet van bovenaf worden opgelegd, maar vanuit de organisatie zelf ontstaan. Zo wordt procesmanagement een gedeelde verantwoordelijkheid, gedragen door alle lagen van de organisatie.

Onze visie en aanpak

Bij SeederDeBoer zien we procesmanagement als een strategisch middel om organisaties wendbaarder, effectiever en toekomstbestendiger te maken. Het draait niet alleen om structuur, maar om het versterken van samenwerking, het vergroten van eigenaarschap en het verbeteren van prestaties. Door medewerkers actief te betrekken bij het optimaliseren van hun werk, ontstaat een cultuur van continue verbetering die breed gedragen wordt.

Hoe we te werk gaan

In de praktijk combineren we onze inhoudelijke expertise met een mensgerichte aanpak. Elke organisatie is uniek. Daarom werken wij niet met standaardoplossingen, maar met maatwerk. We starten met luisteren en analyseren, brengen processen en knelpunten in kaart. Samen plaatsen we op basis van jouw ambitie een stip op de horizon waar we heen willen.

Vervolgens begeleiden we de organisatie bij het realiseren van verbeteringen, met oog voor zowel structuur als cultuur. Samen bepalen welke interventies nodig zijn, wie we wanneer betrekken en hoe we voortgang meten. We begeleiden teams bij het toepassen van nieuwe werkwijzen, trainen medewerkers in procesgericht denken en zorgen dat verbeteringen geborgd worden. Ons doel is om ervoor te zorgen wanneer wij de deur uitlopen, jouw organisatie zelfstandig in staat is om de processen te onderhouden en verbeteren. Dit doen we op de volgende manieren:

Procesopmalisatie en proces(her)ontwerp

Vaak is de aanleiding voor een procesoptimalisatie of (her)ontwerp dat organisaties knelpunten in de huidige situatie ervaren. Bij SeederDeBoer brengen wij scherpte aan in de discussie en maken we objectief. We brengen de huidige situatie (ist) in kaart en ondersteunen in het bepalen naar de gewenste situatie (soll). We maken gebruik van bewezen technieken als business process management, Lean, Lean Six Sigma en process mining. We werken samen met alle lagen in je organisatie. Zo creëren we een gedeelde en gezamenlijke nieuwe werkelijkheid, die niet alleen op papier bestaat. Wij kijken bij het ontwerpen of optimaliseren van een proces naar de gehele klantreis, of dit voor burgers, patiënten of klanten geldt. Die gaat verder dan alleen het inplannen van een digitaal consult of afspraak, maar vraagt om anders leren denken en werken. We digitaliseren de waar het passend is bij de klantvraag.

Ketensamenwerking

Diensten worden steeds vaker niet door één partij geleverd maar door een samenwerking van partijen. Het goed laten aansluiten van processen tussen organisaties noemen we ketensamenwerking. Ook dit is mensenwerk. Een succesvolle keten erkent vanaf de start van het proces elkaars belangen, maakt uitdagingen inzichtelijk en creëert een gezamenlijke visie op de toekomst. Daarnaast heeft een succesvolle keten oog voor de omvang en impact van de verschillende deelnemers. Bij SeederDeBoer hebben wij aandacht voor dit speelveld en ondersteunen wij stap voor stap in het opbouwen van een visie, onderling vertrouwen en het inrichten van de keten. Met een optimale klantwaarde als resultaat.

Ondersteuning bij procesgericht organiseren

Processen gaan over hoe mensen in en met systemen samenwerken. Maar ook processen staan niet op zichzelf. In een organisatie staan zij in verband met ICT-architectuur, data-architectuur en de (verticale) organisatie van afdelingen. Wij denken met je mee over een procesarchitectuur of -inrichting als integraal onderdeel van het geheel. Denk bijvoorbeeld aan een nieuw Target Operating Model, dat bijdraagt aan een effectieve en efficiënte bedrijfsvoering. Daarnaast zorgen wij ervoor dat de inrichting gaat leven in de organisatie, door samen met je organisatie de sturing op processen in te richten. Bij sturing hoort niet alleen het definiëren van nieuwe KPI's, maar ook het realiseren van een duurzame gedragsverandering, door toe te werken naar een cultuur van continu verbeteren. Op deze manier wordt procesmanagement structureel geborgd in jouw organisatie.

Lees meer over procesgericht organiseren

Onze quick-scan geeft een eerste inzicht in jouw procesvolwassenheid

Wil je weten waar je organisatie staat op het gebied van procesgericht organiseren? Onze quick-scan geeft snel en concreet inzicht in de mate waarin jouw organisatie processen beheerst en procesmanagement heeft ingebed. Op basis van een korte vragenlijst stellen wij een quick-scan rapport met onze eerste inzichten in jouw organisatie. Benieuwd?

Doe de quick-scan