case

Gemeente Amstelveen

Gemeente Amstelveen: met elkaar de diepte in

Oprecht geïnteresseerd het functioneren van het Sociaal Domein onderzoeken, dat deed SeederDeBoer in een project bij de gemeente Amstelveen. De opdracht was: een kosteneffectiviteitsanalyse. Worden de financiële middelen in het sociaal domein goed besteed? Dit vráágt erom om van alle kanten te bekijken: van de subsidieverstrekking en sturing door de gemeente tot aan de ervaringen en beperkingen die de welzijnsorganisatie en de doelgroep ervaart. SeederDeBoer heeft niet alleen de stukken gelezen en mensen geïnterviewd, maar ook meegedaan met bijvoorbeeld het koffie-uurtje op de inloopvoorziening, de gym voor dementerenden en de praatgroep voor mantelzorgers.  

Marijke Bergh, Accounthouder welzijn gemeente Amstelveen en Elena Nabatova,
Regiomanager bij welzijnsorganisatie Participe:
“Eigenwijs soms, maar dat is juist goed”

Marijke: “We wilden graag een kosten & batenanalyse laten uitvoeren binnen ons sociaal domein en SeederDeBoer kwam als beste uit de pitch. Betrokken, deskundig. Eigenwijs soms, maar dat is juist goed. Dan kom je tot de beste discussies. Ook hun aanpak sprak aan: ik hoorde er alleen positieve verhalen over van onze partners.”

Elena: “Eerst was ik nog argwanend. Wéér een onderzoek. We hebben het al druk genoeg. Maar ook ik vond het fijn dat consultants Breg van de Geer en Wijnand Roëling van SeederDeBoer niet aan de oppervlakte bleven, maar echt een inkijkje namen in onze huishouding. Dat maken we niet zo vaak mee.

Van huisbezoeken tot aan trainingen, ze deden overal aan mee. Zo kom je tot de juiste conclusies. Heel erg goed. Daarnaast had ik een hele fijne klik met consultant Breg. Zij heeft een open houding zonder te oordelen. Collega’s vroegen me tijdens het onderzoek of zij Breg aanvullend konden bellen om een casus toe te lichten. Naast de werkdruk die ze hadden. Dat vond ik erg positief. Mensen vragen me nu nog steeds, ‘mag ik Breg even bellen?’ Dat zegt genoeg.”

Waanzinnig
Marijke: “Wij vinden het belangrijk om regelmatig zo’n onderzoek te laten doen. Het geeft je handvatten om goed naar het geheel te kijken en verbeteringen door te voeren. SeederDeBoer ging zorgvuldig te werk en leverde uiteindelijk een goed rapport op, waarmee we verder aan de slag kunnen gaan.”

Elena: “Ook ik was er ontzettend blij mee. Alles stond erin, het hele sociale domein in beeld. Waanzinnig.”

Marijke: “Er stonden natuurlijk ook kritische punten in. Onze wethouder is na oplevering van het rapport met de betrokkenen in gesprek gegaan om de conclusies en aanbevelingen door te nemen, zodat je mensen ook meekrijgt. Dat is heel belangrijk als je dingen wilt veranderen. Al met al was het een heel prettig proces.”

Elena: “Zo’n rapport is als een spiegel. Je ziet dingen die je mooi vindt en dingen die je wilt veranderen. Nu gaan we ermee aan de slag.”

Breg van de Geer, Managing Consultant SeederDeBoer:
“Empathie is de sleutel”

 “De financiën en prestatie-indicatoren analyseren, eventueel met verdiepende interviews, dat is een manier om zo’n kosteneffectitiviteitsanalyse uit te voeren. Maar ik vind het ook fijn om te gaan kijken daar waar het gebeurt. Door een dagje mee te lopen op een inloopvoorziening, en een oudere dame te zien genieten van het contact tijdens het koffie-uurtje. Ik krijg zo een veel beter beeld van het werk van een coördinator, dan wanneer ik dat van papier af moet leiden.

Empathie is de sleutel tot verbinding en een goed rapport; een rapport dat echt iets kan betekenen. Het past ook niet bij mij als consultant om klinisch en kil in een vraagstuk te gaan staan. Ik wil echt de diepte in, zodat ik er daarna boven kan gaan hangen om tot de juiste conclusies te komen en aanbevelingen kan doen waarmee de betrokken partijen verder kunnen.

Oprechte interesse
Het fijne was dat de gemeente mensen onderdeel wilde maken van ons bevindingenproces. Zo zat de wethouder ook in elkaar: hij besprak ons rapport met ambtenaren, met de medewerkers van Participe en liet hen input geven, en zette die input vervolgens in de begeleidende brief naar de gemeenteraad. Heel nuttig. Zo krijg je mensen mee.

 De mensen met wie we meeliepen vonden het in het begin best spannend. Je werk, waar jij je met ziel en zaligheid voor inzet, wordt beoordeeld of het maatschappelijk gezien wel effectief genoeg is. Dat is een stevig vraagstuk.  Door onze oprechte interesse in waarom mensen doen wat ze doen, kregen we snel het vertrouwen en was iedereen welwillend.

Ik vind het een heel tof werkgebied: dynamisch, sociaal, invoelend. Zo was de samenwerking ook met de gemeente en Participe. We konden goede gesprekken met elkaar voeren, waarbij we open stonden voor elkaars standpunten en meningen. Ik kijk er met een ontzettend goed gevoel op terug.”

Meer cases

Cookie toestemming
We gebruiken cookies op onze website. Door verder te gaan op deze site accepteert u automatisch deze essentiële en analytische cookies.