Een tijd van bezinning
Column in Banking Review
Ik weet het nog goed. Een van mijn eerste intakegesprekken voor een complexe adviesklus bij een grote bank. Het jaar 1997. Aan het begin van het gesprek werd een ogenschijnlijk onschuldige vraag gesteld. Wat zouden we moeten uitbesteden? Onze IT-ontwikkeling of ons IT-beheer? Vanuit de toen nog exploderende markt, de behoefte aan productinnovatie en de snelle ontwikkeling van distributiekanalen leek het antwoord eenvoudig: IT-beheer. Het gesprek eindigde abrupt en ik werd met pek en veren de stad uitgejaagd. Waarschijnlijk was het een strikvraag. Want ook het antwoord IT-ontwikkeling had denk ik achteraf tot hetzelfde resultaat geleid. Het antwoord had moeten zijn: uitbesteding is slecht voor de bank. Althans, dat vonden toen mijn gesprekspartners.
Hoe anders is de wereld nu. Het adagium lijkt nu te zijn: uitbesteden, verplaatsing van activiteiten naar India, Polen en Hongarije of op zijn minst het delen van faciliteiten in een shared service center. Niet alleen IT, maar ook bedrijfsprocessen en zelfs complexe inhoudelijke functies als compliance en marktverkenningen. Kritische vragen over deze strategie stuiten anno 2006 vaak op onbegrip of wekken irritatie op. Dit is toch de enige route?
Deze column kunt u downloaden op deze pagina. De column is geschreven door Jurgen Schut, partner bij SeederDeBoer.
De column is gepubliceerd in Banking Review, juni 2006.