Tastbaar of ontastbaar zijn kosten en opbrengsten de basale sturingsmechanismen voor het bestaansrecht van een organisatie. Wanneer u een keuze maakt voor het optimaliseren van uw informatievoorzieningsfunctie van uw organisatie is het dus niet meer dan logisch eerst in kaart te brengen welke impact dit heeft op uw organisatie. Daarnaast wilt u voor dat u begint toch graag weten wanneer u de resultaten van zo’n traject ziet en of het wel haalbaar is, om over complexiteit maar niet te spreken. Een verantwoorde investering staat of valt met een realistische business case. Hiermee wordt het helder wat u gaat bereiken en tegen welke kosten. Het opstellen van een gedegen business case is een vak apart.